Nokal Pets · Inversiones Fariar, S.A. de C.V.
Cómo pedir que borremos tu información, qué se borra y en cuánto tiempo.
Vigente desde el 6 de octubre de 2026 · Versión 1.2
Puedes solicitar la eliminación de tus datos por cualquiera de estas tres vías. No necesitas dar explicaciones ni justificar el motivo.
Escribe ELIMINAR MIS DATOS por el mismo canal por el que nos has escrito, desde el mismo número o usuario. Por WhatsApp, al +503 7855 1234 (número oficial de Nokal Pets) o al +503 7601 2080 (línea de atención directa del equipo).
Escribe a info@nokalpets.com indicando el número o el usuario con el que nos contactaste.
Si además quieres cortar el vínculo entre nuestro número y la plataforma de Meta, puedes bloquearnos desde tu aplicación de WhatsApp. Eso detiene los mensajes, pero no borra lo ya almacenado: para eso usa una de las dos vías anteriores.
Si escribes desde un número o usuario distinto al que usaste con nosotros, te pediremos alguna forma de confirmar que la solicitud es tuya. Es una medida de protección: no queremos que un tercero pueda borrar tu información.
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Tu número o identificador de usuario y nombre de perfil | Se elimina |
| Tus conversaciones con nosotros, incluido el historial sincronizado | Se elimina |
| Imágenes, audios y ubicaciones que nos enviaste | Se elimina |
| Tu dirección de entrega | Se elimina |
| Tu inscripción a recordatorios y promociones | Se elimina |
| Respaldos del sistema | Se eliminan en el siguiente ciclo de rotación |
Hay información que la ley nos obliga a conservar, aunque nos pidas borrar todo lo demás.
| Dato | Por qué se conserva |
|---|---|
| Facturas y documentos tributarios de tus compras | El Código Tributario obliga a conservarlos por un plazo determinado |
| Registros contables de las ventas | Obligación contable y fiscal |
Estos documentos quedan aislados del resto del sistema: no se usan para contactarte, ni para promociones, ni para análisis comerciales. Cumplido el plazo legal, se eliminan.
Sobre WhatsApp. Tus conversaciones también existen en tu propio teléfono y en los servidores de Meta. Nosotros solo podemos borrar la copia que está en nuestros sistemas. Para lo que guarda Meta, tienes que dirigirte directamente a WhatsApp.
| Confirmación de recibido | Dentro de las 72 horas siguientes |
| Eliminación completa | Máximo 15 días hábiles |
| Aviso de finalizada | Por el mismo canal por el que la pediste |
No cobramos por atender esta solicitud.
Si pides la eliminación mientras tienes un pedido pendiente de entrega o de pago, conservamos lo mínimo necesario para completarlo y eliminamos el resto una vez cerrado. Te lo indicaremos al responderte.
Si lo que te molesta son los mensajes y no el hecho de que tengamos tus datos, hay alternativas menos drásticas:
| Dejar de recibir promociones | Escribe BAJA por el mismo canal |
| Dejar de recibir recordatorios de recompra | Escribe SIN RECORDATORIOS por el mismo canal |
| Corregir un dato equivocado | Escríbenos indicando qué corregir |
| Pedir copia de tus datos | Escríbenos y te la enviamos |
| Correo | info@nokalpets.com |
| +503 7855 1234 (número oficial de Nokal Pets) y +503 7601 2080 (línea de atención directa del equipo) |
Los detalles completos de cómo tratamos tu información están en nuestra Política de Privacidad.