Nokal Pets · Inversiones Fariar, S.A. de C.V.
Qué información recogemos cuando nos escribes o nos compras, para qué la usamos y cómo puedes pedir que la borremos.
Vigente desde el 21 de octubre de 2026 · Versión 1.3
El responsable del tratamiento es Inversiones Fariar, S.A. de C.V., sociedad constituida en la República de El Salvador, que opera la marca comercial Nokal Pets.
| Domicilio | Sda. Bugambilias, Urb. Cima 4, #288, San Salvador, San Salvador, El Salvador |
| NIT | 0614-141113-108-9 |
| NRC | 229740-4 |
| Correo | info@nokalpets.com |
| +503 7855 1234 (número oficial de Nokal Pets) y +503 7601 2080 (línea de atención directa del equipo) |
Esta política se rige por la Ley de Protección de Datos Personales de la República de El Salvador.
Tratamos únicamente los datos necesarios para atenderte y entregarte tus pedidos.
| Categoría | Qué incluye | De dónde viene |
|---|---|---|
| Identificación | Tu identificador y nombre de perfil en el canal por el que nos escribes | De ti, al escribirnos |
| Conversaciones | Texto, imágenes, audios y ubicaciones que nos envías, y nuestras respuestas | De ti, al escribirnos |
| Historial previo | Conversaciones que ya habías tenido con nosotros antes de conectar nuestro número a la plataforma de WhatsApp Business | WhatsApp, por una única sincronización |
| Ficha de cliente | Tu nombre, tus direcciones de entrega, tus mascotas y el anuncio por el que llegaste | De ti y del canal por el que nos escribes |
| Pedidos | Productos, cantidades, montos, dirección de entrega y método de pago | De ti, al comprar |
| Entrega | Fecha, hora e intentos de entrega | De nuestra operación |
Sobre el historial de conversaciones. Al conectar nuestro número de WhatsApp a la plataforma empresarial de Meta, WhatsApp transfiere a nuestros sistemas las conversaciones de los 180 días anteriores a esa conexión. Es una operación única, no continua. Si prefieres que borremos tu historial, puedes pedirlo en cualquier momento.
No recogemos datos sensibles —salud, religión, afiliación política, biometría— y te pedimos que no nos los envíes por mensaje. Tampoco almacenamos números completos de tarjeta: los pagos con tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos, no nosotros.
Cada uso tiene una causa legal que lo respalda:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder tus consultas y tomar tu pedido | Ejecución del contrato |
| Entregar y cobrar | Ejecución del contrato |
| Emitir documentos tributarios | Obligación legal |
| Saber qué preguntas quedaron sin respuesta y mejorar la atención | Interés legítimo |
| Recordarte cuándo se te acaba el alimento de tu mascota | Consentimiento |
| Enviarte promociones | Consentimiento |
Los dos últimos usos son opcionales. Puedes retirarlos escribiendo BAJA por el mismo canal por el que nos escribes, sin que eso afecte tu posibilidad de seguir comprándonos.
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Usamos herramientas automáticas para organizar y priorizar conversaciones, pero las decisiones sobre tu pedido las toma una persona.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Los compartimos solo con proveedores que nos permiten operar, y solo en lo que cada uno necesita:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms | Operar WhatsApp y los canales de mensajería |
| DigitalOcean | Alojar nuestros servidores |
| Procesador de pagos | Cobrar pagos con tarjeta |
| Contabilidad | Cumplir obligaciones fiscales |
| Proveedores de modelos de lenguaje (inteligencia artificial): Anthropic, OpenAI y Google | Para responder conversaciones, preparar pedidos y mejorar la atención, Nokal Pets envía al proveedor del modelo el texto, las notas de voz y las fotos de la conversación, junto con los datos del cliente necesarios para atenderlo. En los análisis para mejorar la atención se ocultan antes el nombre y el teléfono. Los proveedores tratan estos datos por cuenta de Nokal Pets y sólo para esos fines. Las herramientas con que se da mantenimiento al sistema usan estos mismos proveedores y pueden acceder a esos datos al dar soporte. |
También podríamos entregar información a una autoridad competente si una ley o una orden judicial nos obliga.
Nuestros servidores están en Estados Unidos. Esto significa que tus datos salen de El Salvador y se almacenan fuera del país.
La ley salvadoreña permite estas transferencias siempre que el destino ofrezca garantías equivalentes o superiores a las exigidas localmente. Exigimos a nuestros proveedores compromisos contractuales de seguridad y confidencialidad, y no transferimos datos a terceros que no los asuman.
Al escribirnos y comprarnos aceptas expresamente esta transferencia internacional. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar la eliminación de tus datos.
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Conversaciones | 24 meses desde el último contacto |
| Pedidos y entregas | Mientras seas cliente, más el plazo fiscal aplicable |
| Documentos tributarios | El plazo que exige la legislación fiscal salvadoreña |
| Contacto para promociones | Hasta que retires tu consentimiento |
Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos la información de forma que ya no pueda vincularse contigo.
La ley salvadoreña te reconoce estos derechos sobre tus datos:
Para ejercerlos, escríbenos a info@nokalpets.com o mándanos un mensaje por el canal habitual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. No cobramos por atender estas solicitudes.
Si quieres únicamente que borremos tu información, el procedimiento detallado está en Eliminación de datos.
Ninguna medida es infalible. Si ocurriera un incidente que comprometa tus datos, te lo notificaremos y lo informaremos a la autoridad competente conforme a la ley.
Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin autorización de su madre, padre o tutor, la eliminamos.
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha. Si el cambio afecta de forma sustancial cómo tratamos tus datos, te lo avisaremos por el mismo canal por el que nos escribes.
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos:
| Correo | info@nokalpets.com |
| +503 7855 1234 (número oficial de Nokal Pets) y +503 7601 2080 (línea de atención directa del equipo) |