Nokal Pets · Inversiones Fariar, S.A. de C.V.
Cómo compramos, entregamos y resolvemos cuando algo sale mal.
Vigente desde el 6 de octubre de 2026 · Versión 1.2
Nokal Pets es la marca comercial de Inversiones Fariar, S.A. de C.V., sociedad constituida en El Salvador. Vendemos alimento y artículos para mascotas con entrega a domicilio.
| Razón social | Inversiones Fariar, S.A. de C.V. |
| Domicilio | Sda. Bugambilias, Urb. Cima 4, #288, San Salvador, San Salvador, El Salvador |
| NIT | 0614-141113-108-9 |
| NRC | 229740-4 |
| Correo | info@nokalpets.com |
Al hacer un pedido con nosotros aceptas estas condiciones. Se aplican junto con la legislación salvadoreña de protección al consumidor, que en ningún caso se ve reducida por lo que aquí se establece.
Los pedidos se hacen por WhatsApp al +503 7855 1234 (número oficial de Nokal Pets) o al +503 7601 2080 (línea de atención directa del equipo), o por nuestras redes sociales.
Un pedido queda confirmado cuando te indicamos el total —productos más envío— y tú lo aceptas. Antes de eso es una consulta, y ninguna de las dos partes está obligada.
Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido a ruta. Si ya salió, contáctanos y coordinamos: podemos entregarlo igual o reprogramar la entrega, con el mismo criterio de costo de la sección 6.
Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen el IVA.
El precio que te damos se respeta durante el mismo plazo en que nos comprometemos a entregarte:
| Destino | El precio se respeta |
|---|---|
| San Salvador y zona metropolitana | 24 horas |
| Resto del país | 48 horas |
Pasado ese plazo, si el precio cambió, te lo informamos antes de despachar y decides si continúas. Nunca cobramos un precio distinto al cotizado sin avisarte primero.
Entregamos en todo el territorio de El Salvador.
| Destino | Plazo máximo |
|---|---|
| San Salvador y zona metropolitana | 24 horas |
| Resto del país | 48 horas |
Los plazos se cuentan desde que el pedido queda confirmado. Pueden extenderse por causas fuera de nuestro control —clima, cierres de vía, disturbios, emergencias declaradas—. Si eso pasa, te avisamos.
Coordinamos contigo la franja de entrega por el mismo canal por el que nos escribes. Necesitamos una dirección completa y un número de contacto que responda el día de la entrega.
| Zona | Costo |
|---|---|
| Zonas específicas de cobertura frecuente | Desde $1.50 |
| Zona metropolitana de San Salvador | $2.50 |
| Resto del país | Se cotiza y se te informa antes de confirmar |
El costo de envío siempre se te informa antes de que confirmes el pedido. No hay cargos que aparezcan al momento de entregar.
Si al llegar no encontramos a nadie, el mensajero te contacta para reprogramar.
| Cuándo se reintenta | Costo |
|---|---|
| El mismo día, mientras el mensajero sigue en ruta | Sin costo adicional |
| Otro día | Se cobra el envío nuevamente |
La razón es simple: si el mensajero todavía está en la zona, volver no nos cuesta un viaje. Otro día sí.
Por eso te pedimos un número que responda el día de la entrega. Mientras podamos contactarte a tiempo, el segundo intento sale gratis.
Si no logramos entregar y ya habías pagado, te reembolsamos por el mismo medio en que pagaste, descontando el costo de los envíos efectivamente realizados.
Puede ocurrir que un producto se agote después de confirmar tu pedido. En ese caso:
Aceptamos efectivo contra entrega, tarjeta —con datáfono al momento de entregar o por cobro remoto—, transferencia bancaria y pago digital.
Los reembolsos se hacen siempre por el mismo medio en que se recibió el pago. Un pago en efectivo se devuelve en efectivo; uno con tarjeta se reversa a la misma tarjeta.
Los tiempos de acreditación de un reembolso con tarjeta dependen del banco emisor y están fuera de nuestro control.
Si un producto sale defectuoso de fábrica, lo retiramos y lo reemplazamos sin costo para ti.
Un producto que se dañó por almacenamiento inadecuado después de la entrega no constituye defecto de fábrica.
Si tienes dudas sobre cómo conservar un alimento —sobre todo bolsas grandes que duran varias semanas— pregúntanos por el mismo canal antes de que sea un problema. Es la manera más barata de evitar esta conversación.
Por tratarse de alimento y productos de consumo para animales, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto. Es una medida de inocuidad: no podemos revender un alimento que salió de nuestra custodia.
Sí resolvemos, sin costo para ti:
En cualquiera de esos casos, escríbenos por el mismo canal y lo resolvemos.
Vendemos productos fabricados por terceros. Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto entregado y, cuando corresponda, a su reemplazo o al reembolso de lo pagado.
La información nutricional, las recomendaciones de porción y las advertencias de cada producto son las del fabricante. No somos veterinarios y lo que te comentemos sobre alimentación no sustituye la indicación de un profesional. Si tu mascota tiene una condición de salud, consulta con tu veterinario antes de cambiar su alimento.
Nada de esta sección limita los derechos que la ley salvadoreña te reconoce como consumidor.
Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente siempre está publicada en esta página con su fecha, y se aplica la versión que estaba vigente cuando hiciste tu pedido.
| +503 7855 1234 (número oficial de Nokal Pets) y +503 7601 2080 (línea de atención directa del equipo) | |
| Correo | info@nokalpets.com |
Cómo tratamos tu información personal está en nuestra Política de Privacidad.